سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في دار خشب.
نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
1. حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب تصنيع مثبت.
- استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو للطلب.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة عملية الشحن.
2. المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب
المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
3. عيوب التصنيع
في حال ثبوت وجود عيب تصنيع، تلتزم دار خشب بإصلاح المنتج أو استبداله دون أي تكلفة إضافية على العميل، وذلك حسب طبيعة الحالة.
4. الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة وفقًا لمواصفات خاصة بالعميل وكانت مطابقة للمواصفات وخالية من عيوب التصنيع.
5. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
وفي حال طلب استرداد المبلغ عبر وسيلة مختلفة، قد يتم خصم أي رسوم تحويل أو رسوم معاملات مطبقة